Esta industria engloba las funciones empresariales internas y las tecnologías dedicadas a gestionar el activo más valioso de una organización: sus empleados. Abarca todo el ciclo de vida del empleado, desde la contratación y la incorporación hasta la gestión del desempeño, la compensación, los beneficios, el compromiso de los empleados y la desvinculación. Entre sus áreas clave se incluyen los sistemas de gestión del capital humano (HCM), los sistemas de información de recursos humanos (HRIS), las nóminas, las plataformas de adquisición de talento y las soluciones de experiencia del empleado. Las certificaciones de este ámbito se centran en la administración, configuración y utilización estratégica de estos sistemas para respaldar los objetivos de la organización, garantizar el cumplimiento normativo y promover un entorno de trabajo positivo.
Recursos Humanos y Operaciones de Personas es la función interna responsable de todas las actividades y sistemas relacionados con los empleados dentro de una organización. Actúa como puente entre los empleados y la dirección, centrándose en la aplicación de políticas, la planificación de la plantilla, el desarrollo del talento y la creación de un entorno de trabajo productivo y conforme a la normativa. La industria depende en gran medida de software especializado, conocido habitualmente como gestión del capital humano (HCM) o sistemas de información de recursos humanos (HRIS), para automatizar procesos, gestionar datos y mejorar la experiencia del empleado. Esto abarca desde funciones básicas de RR. HH., como la gestión de nóminas y beneficios, hasta áreas más estratégicas, como la gestión del talento, el aprendizaje y desarrollo, y las iniciativas de diversidad e inclusión.