La credencial de Microsoft de implementación de atención al cliente
Dynamics 365 Customer Service se dirige al mismo rol de implementación de servicio dentro del ecosistema de Microsoft, lo que ayuda a quienes deciden entre los stacks de Salesforce y Microsoft.
Para quién encaja
Encaja con consultores funcionales y analistas de servicio cuyas empresas o clientes trabajan con Microsoft, o que quieren credibilidad en las dos grandes plataformas de servicio CRM.
Diferencias clave
- Valida la implementación de procesos de atención al cliente en la plataforma de Microsoft, mientras que el examen de Salesforce enfatiza el diseño de soluciones en Service Cloud y la gestión del conocimiento.
- La preparación se apoya en Microsoft Learn y en las herramientas de Power Platform y Microsoft 365, en lugar del material de Trailhead de Salesforce.
- Las ideas sobre gestión de casos se trasladan, pero tendrías que aprender otro modelo de datos, otro espacio de trabajo para agentes y otras convenciones de plataforma.
- Nivel
- Asociado
- Evaluación
- Escrito
- Tiempo de estudio
- 40-80 h
- Desde
- 165 US$
