Gestión de casos de atención al cliente en la plataforma ServiceNow
ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management valida la implementación de gestión de casos, derechos de servicio y portales de clientes en una plataforma de flujos de trabajo.
Para quién encaja
Encaja con implementadores que prefieren un enfoque de plataforma de flujos de trabajo para la atención al cliente, o cuyos clientes ya usan ServiceNow para TI y quieren gestionar el servicio en la misma plataforma.
Diferencias clave
- Se basa en la plataforma de flujos de trabajo de ServiceNow, por lo que los procesos de servicio se configuran dentro de un conjunto más amplio de herramientas de gestión de servicios empresariales.
- Aborda en profundidad la gestión de casos y las operaciones de servicio, el mismo ámbito que el examen de servicio de SAP cubre en su propio stack de CRM.
- Los candidatos adquieren habilidades centradas en la plataforma que también sirven para otros módulos de ServiceNow, pero dejan atrás las integraciones de experiencia del cliente de SAP.
- Nivel
- Profesional
- Evaluación
- Escrito
- Tiempo de estudio
- 60-110 h
- Desde
- No indicado