Operaciones de TI es el dominio de las certificaciones centradas en los aspectos prácticos de mantener los sistemas de tecnologías de la información utilizables, disponibles, compatibles con el soporte y bien gestionados en entornos de producción reales. Abarca una amplia variedad de responsabilidades, como la supervisión de sistemas, la respuesta a incidentes, la resolución de problemas, el mantenimiento periódico, la aplicación de parches, los procedimientos de copia de seguridad y la gestión general de las operaciones de servicio. Las certificaciones de este dominio están diseñadas para profesionales que garantizan el funcionamiento fluido de las plataformas tecnológicas en el día a día, con especial atención a la preparación operativa y la mejora continua del servicio, en lugar del diseño o el desarrollo.
Este dominio incluye certificaciones que abarcan la administración, el soporte, la supervisión y el mantenimiento de sistemas, redes y servicios de TI en funcionamiento. Incluye áreas como el soporte de mesa de ayuda, la administración de sistemas, la gestión de endpoints y la garantía de una alta disponibilidad. Por lo general, quedan excluidas las certificaciones centradas principalmente en la arquitectura de sistemas, el diseño de redes, el desarrollo de software o la planificación estratégica de la nube, salvo que la gestión operativa sea un componente principal de la credencial.
