PeopleCert
PeopleCert Service Desk Analyst v9 (SDA)
Credencial basada en estándares de service desk para analistas
Service Desk Analyst de PeopleCert es una cualificación basada en los estándares del Service Desk Institute que destaca la resolución de problemas, la comunicación con el cliente y la disciplina de procesos para analistas de soporte.
Para quién encaja
Adecuada para quienes empiezan o trabajan en un service desk y buscan reconocimiento por sus habilidades de interacción con el cliente y de procesos, más que por fundamentos de hardware o redes.
Diferencias clave
- Destaca la gestión de conflictos, la comunicación y los estándares de service desk, mientras que la credencial de Cisco se apoya en la resolución de problemas de hardware, conectividad y sistemas operativos.
- Procede de un certificador de gestión de servicios y no de un fabricante de equipos de red, por lo que se enmarca en el rol de service desk más que en una ruta de técnico hacia las redes.
- Los temas prácticos de equipos finales y hardware no son su centro de gravedad, lo que puede importar en puestos de soporte técnico o de campo.
- Nivel
- Asociado
- Evaluación
- Escrito
- Tiempo de estudio
- 25-60 h
- Desde
- 433 US$