Módulo ITIL más amplio de operaciones de soporte
ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil abarca las prácticas de incidentes, solicitudes, monitorización y problemas además de la mesa de servicio, y cubre todo el panorama del soporte.
Para quién encaja
Encaja con analistas de soporte que quieren entender cómo funciona toda la cadena de soporte bajo ITIL, por ejemplo antes de pasar a roles de procesos o de incidentes.
Diferencias clave
- Trata la mesa de servicio como una práctica entre varias, por lo que la gestión de incidentes, la monitorización de eventos y el trabajo con problemas reciben la misma atención.
- Está orientada a procesos y prácticas dentro de ITIL, en lugar de centrarse en la comunicación del analista y los estándares de interacción con clientes.
- Se sitúa en un nivel de especialista dentro del esquema ITIL y exige un alcance de estudio mayor que una cualificación de analista.
- Nivel
- Especialidad
- Evaluación
- Escrito
- Tiempo de estudio
- 25-70 h
- Desde
- 867 US$