PeopleCert
PeopleCert Service Desk Analyst v9 (SDA)
Ruta de SDI basada en estándares para analistas de mesa de servicio
Para analistas, la cualificación de SDI cubre los estándares de mesa de servicio, la interacción con clientes y la comunicación del personal de soporte, como alternativa al módulo de práctica de ITIL.
Para quién encaja
Adecuada para analistas de soporte que atienden directamente a los usuarios y quieren una cualificación de mesa de servicio basada en los estándares de SDI en lugar de ITIL.
Diferencias clave
- Sigue los estándares del Service Desk Institute en lugar de la guía de práctica de ITIL, por lo que la terminología y la estructura proceden de otro marco.
- Se plantea en torno al trabajo diario del analista, incluidas la comunicación y la disciplina de procesos, en lugar de mejorar la práctica en su conjunto.
- Es una credencial de nivel asociado para el personal de soporte individual, mientras que el módulo de ITIL se sitúa entre opciones de especialista centradas en la práctica.
- Nivel
- Asociado
- Evaluación
- Escrito
- Tiempo de estudio
- 25-60 h
- Desde
- 433 US$