Dominio de Gestión de Configuración: Comprensión de Conceptos Clave y Relevancia de Certificación

La gestión de la configuración (CM), en el contexto de la gestión de servicios de TI (ITSM), se centra en establecer y mantener un modelo lógico de los servicios de TI. Esto implica identificar, controlar y verificar todos los elementos de configuración (CI), es decir, los componentes que deben gestionarse para prestar un servicio de TI, como hardware, software, documentación y personal. El dominio abarca las prácticas y herramientas para crear y mantener una base de datos de gestión de la configuración (CMDB) que registre los atributos de los CI y las relaciones entre ellos. Una CM eficaz es fundamental para la gestión de incidentes, problemas, cambios y versiones, ya que proporciona una base precisa para comprender el entorno de TI y gestionar los servicios de forma fiable.

Este dominio abarca específicamente el marco ITIL/ITSM para la gestión de la configuración, incluida la creación y el mantenimiento de una CMDB, la identificación y el control de los CI y la gestión de las relaciones entre ellos. Incluye la información necesaria para gestionar los servicios de forma fiable. Se distingue de la gestión de la configuración de software (SCM), tal como se practica habitualmente en el desarrollo, salvo cuando el contexto se refiere explícitamente a cómo los resultados de la SCM se incorporan a la CMDB de ITSM. La gestión de activos específica de un proveedor o la gestión de inventario pura, sin el contexto de la prestación de servicios y las relaciones entre componentes, quedan generalmente fuera de este alcance centrado en ITSM.