Dominio de Informática para el usuario final (EUC): certificaciones para la tecnología en el lugar de trabajo

La informática para el usuario final (EUC) es una especialización dentro de las operaciones de TI centrada en la administración y el soporte de los entornos tecnológicos que utilizan directamente los usuarios finales. Esto incluye la gestión de ordenadores de sobremesa, portátiles, dispositivos móviles y el software y los servicios asociados. Entre sus áreas clave se encuentran el despliegue de dispositivos, la configuración, la aplicación de políticas, la instalación de parches de seguridad y la resolución de problemas que afectan a los usuarios. También abarca la gestión de la identidad y el acceso a los servicios del puesto de trabajo, así como garantizar el funcionamiento adecuado de las aplicaciones de productividad. Aunque se relaciona con el soporte de TI, la seguridad y las operaciones de TI en general, el enfoque específico de la EUC es la experiencia tecnológica gestionada del usuario y los servicios del puesto de trabajo que permiten la productividad.

Este dominio abarca certificaciones relacionadas con la gestión y el soporte de dispositivos endpoint (ordenadores de sobremesa, portátiles y dispositivos móviles), sistemas operativos, virtualización de escritorios, seguridad de endpoints, gestión de identidades y accesos para usuarios finales y principales suites de software de productividad. Por lo general, excluye las certificaciones centradas exclusivamente en la infraestructura de servidores, las redes principales, la administración de plataformas cloud (salvo cuando se orientan específicamente a servicios para usuarios finales) o el soporte de TI generalizado sin un enfoque en endpoints o en el puesto de trabajo.